Mi Primer Empleo 2da. Parte.

Dicen que las segundas partes no son buenas pero existen algunas excepciones, espero poder escribir y superar la primera.  Sigo recordando las llamadas de mi primer empleo en un Call Center.

Recuerdan el script de Bienvenida (Gracias por llamar a XXXXX , Edgar le asiste, permítame el número) en este caso solo expresaré la conversación del cliente.   

1ra.  Llamada “Mensaje Breve y problemático”

Yo - Script

Cliente  - Si buenas, el número es XXX

Yo  -  Su mensaje es:

Cliente -  Mi amor, Llámame

Yo -  Me dice su número y el nombre por favor.

Cliente -  El debe saber quién es y sino me llama le irá muy mal.

Yo - Algo más?

Cliente - Si, ponle que urgente y gracias!

2da. Llamada: “En búsqueda”

Yo – Script

Cliente – El número es XXX (voz un poco varonil pero nada femenina)

Yo – Mensaje por favor,

Cliente – El mensaje es, tienes una voz hermosa, te imagino bien masculino, alto, buen cuerpo, no me interesa si eres bonito o feo, solo deseo sentirte y que seas una fiera conmigo, si te interesa lo que lees operador déjame tu número y conversamos?

Yo – Algo más.?

Cliente – Si, espero el mensaje y lo mejor de todo tú número.

Yo – Pase el mismo mensaje y le agregue aquí podrás escuchar mi voz masculina. 809.568.2222 (Ese es el número de la hora exacta)

3ra. Llamada “Material de Apoyo”

            Yo- Script

            Cliente – Saludos, deseo pasar varios mensajes es posible?

Yo – Si puedes pasar hasta 3 mensajes de 900 caracteres cada uno.

Cliente – Me salvaste la vida, el mensaje es para XXXX

Yo – Su mensaje por favor?

Cliente – Escribes rápido porque deseo pasar un material de apoyo para un examen y son como nueve hojas del libro.

Yo – Si, permítame el mensaje.

Cliente – Comenzó a leer el material de “apoyo” (chivo) para su examen.

Yo – Cuando nos acercábamos a los 2700 caracteres le digo, que ha llegado a su límite y debe volver a llamar (yo haciendo esto para cuidar mi tiempo de manejo y para no ser quemado en monitoreo).

Cliente – Me dice, que entiende la razón me da las gracias y cuelga para volver a llamar.

Yo – Sigo tomando mis llamadas, y a la 3ra llamada vuelve a caerme la misma persona y seguimos tipiando el chivo para el examen, al final le agregue: “Buena Suerte” ya que yo no la tenía, me toco digitarle 7 mensajes de 900 caracteres en dos llamadas.

4ta. Llamada “Mensaje Creativo”

            Yo – Script

            Cliente – Hola, deseo pasarle un mensaje especial a mi novia, pero no se me ocurre nada, me puedes ayudar, de seguro ustedes han escuchado miles de mensajes.

            Yo – Permítame el número y que le gustaría expresar más o menos?

            Cliente – Número XXX y me gustaría expresarle tantas cosas que no se que decirle, soy malo para eso, pero estoy aficiao de mi novia.

            Yo – Que tal si le dices: “Amor, estoy tan enamorado que no sé como expresártelo, por eso pienso demostrártelo cada día de mi vida” y luego le llevas algún regalo hermoso, o flores, o la invitas a cenar,  o le preparas la cena.

            Cliente – Si, ese mensaje me gusta, puedes enviarlo. Gracias por la ayuda.

Luego ese cliente mando unas taquillas para un concierto con un tarjeta que decía,” Las palabras y él regalo fueron perfectas para ella, gracias!”  

Aprendí muchas cosas siendo operador y la primera de ellas, es que a las personas les hace falta conversar, ser escuchado, hacer nuevos amigos, sin importar las veces que fracasen en el intento, siempre siguen intentando hasta encontrar a ese amigo ó pareja, que los acompañara por el resto de la vida.

Siempre digo que si los beeper en ese entonces, expresaran el sentimiento del mensaje recibido, viéramos el beeper, llorar, gritar de impotencia, reír, incomodarse y echar sendos boches, amar, insinuar, dar buenas noticias o malas a la vez. Por ejemplo: “Amor estoy embarazada” alegría hasta que llegas a la firma. att. Tu novia. es tan solo un ejemplo.

Están son cuatro llamadas más de las tantas recibidas, algunas jocosas, otras subida de tono, algunas arrogantes, pero al final todas con el mismo fin comunicar o enviar un mensaje.

No olvidemos que la herramienta más fuerte que podemos usar es comunicarnos y no acumular toda ira, rencor o sensación para que al final explotemos y hablemos sin pensar, hiriendo sentimientos que duren su tiempo en sanar.

Hoy en día no tenemos beeper, pero tenemos muchas herramientas de cómo comunicarnos aprovechémosla y mandemos de vez en cuando un mensajito, pero no broadcast (porque algunas personas te borraran) a ese amigo, pareja o ser querido.